9a999 Support, যোগাযোগ আর সহায়তা কেন্দ্র

আকিব রহমান

অ্যাকাউন্ট যাচাই, লগইন আর নিরাপত্তা প্রশ্নে দ্রুত দিকনির্দেশ দেন

মেহরিন সুলতানা

অ্যাপ সেটআপ আর APK খোলার সময় যে ধাপগুলো লাগে, সেগুলো সহজ করে বোঝান

সাইফ হাসান

লাইভ চ্যাটের উত্তরগুলো সংক্ষিপ্ত রাখেন, তাই Dhaka থেকে আসা ব্যবহারকারীরাও দ্রুত বুঝতে পারেন

নাজিয়া আক্তার

সহায়তা কেন্দ্রের টপিক সাজান, যাতে bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন আলাদা থাকে

লাইভ চ্যাট

ছোট প্রশ্নের জন্য এটিই দ্রুততম পথ 3 মিনিটের মধ্যে বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের জবাব আসে

অ্যাকাউন্ট, সাইন-ইন আর অ্যাপ সমস্যা একসাথে লিখে পাঠান উত্তরটা গুছিয়ে পাবেন

ইমেল সহায়তা

বিস্তারিত সমস্যা হলে ইমেলে স্ক্রিনশট দিন এতে টিম একবারেই ঠিক তথ্য পায়

রাতের দিকে পাঠালেও বার্তা কিউতে থাকে, তাই পরের শিফটে দেখা হয়

সহায়তা কেন্দ্র

ধাপে ধাপে নির্দেশনা, সাধারণ ভুল আর সমাধান এক জায়গায় আছে

প্রথমে সহায়তা কেন্দ্র দেখলে অনেক প্রশ্ন নিজেই মিটে যায়

ফেরত কল অনুরোধ

জরুরি হলে কলব্যাক চাইতে পারেন বিশেষ করে ঢাকার ব্যবহারকারীরা দ্রুত ফলো-আপ পেতে এটি পছন্দ করেন

bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত প্রশ্নে আগে অ্যাকাউন্ট আইডি পাশে রাখুন

সমস্যাটা সংক্ষেপে লিখুন

লগইন, অ্যাপ বা সহায়তা কেন্দ্রের কোন অংশে আটকে গেছেন, সেটা সরাসরি জানান

প্রমাণ যোগ করুন

স্ক্রিনশট দিলে টিম 2টি বার্তা কম লেখে, আর সমাধান দ্রুত হয়

রিপ্লাই পড়ে নিন

একটি উত্তরেই বেশিরভাগ ধাপ শেষ হয় দরকার হলে আবার ফলো-আপ পাঠান

শেষ ধাপে আবার যাচাই করুন

লগইন ঠিক হলে অ্যাপ খুলে দেখুন না খুললে পুরোনো ক্যাশ পরিষ্কার করে আবার চেষ্টা করুন

নিরাপদ লগইন

পাসওয়ার্ড, যাচাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিয়ে পরিষ্কার নির্দেশনা আছে

ধীর নেটেও কাজ করে

অনেকেই 3G বা কম গতির নেটওয়ার্কে ঢোকেন সেই জন্য পাতাগুলো হালকা রাখা হয়েছে

bKash, Nagad, Rocket

Bangladesh-এর জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলো নিয়ে আলাদা ব্যাখ্যা আছে, বিশেষ করে Dhaka-র ব্যবহারকারীদের জন্য

অ্যাপ আর APK নির্দেশনা

নতুন ব্যবহারকারীরা কখন APK চালু করতে হবে, সেটাও সহজ ভাষায় জানতে পারেন